İptal, İade, Cayma Hakkı ve Teslimat Koşulları

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz ifa/üretim/tedarik sürecine girmemişse tüketici, sipariş durumuna göre iptal talebinde bulunabilir. Tüketicinin yasal cayma hakkı bulunan hâllerde bu politika, cayma hakkını daraltmaz.

2. Cayma Hakkı

İstisna bulunmayan mesafeli satışlarda tüketici, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir; teslimden önce de cayma bildiriminde bulunabilir. Hizmetlerde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

3. Ürünlerde Özel Sipariş Ayrımı

• Standart stok ürünleri: Mevzuattaki genel cayma hakkı ve istisnalar uygulanır.
• Ölçüye göre üretilen mutfak, banyo, dolap, modüler mobilya veya projeye özgü ürünler: Tüketicinin talep ve ölçülerine göre kişiselleştirilmiş olmaları hâlinde cayma hakkının yasal istisnası kapsamında olabilir.
• Özel renk, ölçü, kombinasyon, modül veya teknik özelliklerle üreticiye verilen özel siparişler: Yalnızca tüketicinin kişisel ihtiyaçlarına göre özel olarak hazırlanma koşulu gerçekten oluşmuşsa istisna uygulanır.
• Elektrikli ev aletleri ve diğer standart ürünler: Sırf ambalajın açılmış olması genel olarak cayma hakkını otomatik kaldırmaz; ürünün niteliği, kullanım şekli ve mevzuattaki özel istisnalar ayrıca değerlendirilir.

4. Cayma Bildirimi

Cayma bildirimi, açık bir beyanla aşağıdaki adreslerden birine gönderilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve tüketicinin iletişim bilgileri yer almalıdır.

• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• Posta: Kültür Mah., Şht. Nevres Blv. No: 15/A, 35210 Konak/İzmir

5. İade Gönderimi

İade için kullanılacak taşıyıcı ve iade yöntemi, sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. İade için öngörülen taşıyıcı SATICI tarafından belirlenen ve siparişin onayından önce sipariş ekranında bildirilen taşıyıcı olup, SATICI tarafından belirtilen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciye mevzuata aykırı iade kargo bedeli yüklenmez.

İade adresi: Kültür Mah., Şht. Nevres Blv. No: 15/A, 35210 Konak/İzmir

6. Geri Ödeme

Geçerli cayma hâlinde geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süre içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek şekilde yapılır. Kartlı iadeler bankacılık sistemine iletildikten sonra hesaba yansıma süresi banka uygulamalarına göre değişebilir.

7. Teslimat

Stoklu ürünlerde sipariş ekranında bildirilen teslim süresi, özel üretim/proje ürünlerinde ise siparişe özgü üretim ve teslim takvimi uygulanır. Aksi kararlaştırılmadıkça mesafeli satışlarda mevzuattaki azami ifa süresi gözetilir.

8. Teslimat Kontrolü ve Hasar

Tüketicinin teslim sırasında gözle görülebilen taşıma hasarlarını teslim belgesine yazdırması ve mümkünse fotoğrafla kayıt altına alması önerilir. Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer haklarını ortadan kaldıran bir ön koşul değildir.

9. Ayıplı Mal ve Garanti

Ayıplı mal veya hizmet hâlinde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik hakları ve varsa garanti/satış sonrası hizmet hakları saklıdır.