İade Politikası

1. Cayma Hakkı Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkı, tüketici mevzuatından doğan yasal bir haktır.

2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?

Cayma talebinizi 14 günlük süre içinde aşağıdaki kanallardan birinden iletmeniz yeterlidir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 850 44 82
• WhatsApp: +90 232 504 01 18

Talebinizi iletirken sipariş numaranızı belirtmeniz süreci hızlandırır. Sipariş numaranızı sipariş onayı e-postanızda ve sitedeki Sipariş sayfasında bulabilirsiniz.

3. İade Koşulları

• Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve belgeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekir.
• Ürünün yeniden satılabilir durumda olması beklenir; kullanım sonucu oluşan hasar veya değer kaybından tüketici sorumludur.
• Faturanın ürünle birlikte iade edilmesi gerekir.
• Ankastre ve büyük hacimli ürünlerde, montajı yapılmış ürünlerin iadesinde ürünün kurulum öncesi durumuna getirilmiş olması aranır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca; özel ölçü veya kişiye özel üretilen ürünler, ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

5. Bedel İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süresine bağlıdır.

6. Kargo ve Taşıma

Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün iade taşıma süreci ekibimizle birlikte planlanır; büyük hacimli ürünlerde iade, teslimatta olduğu gibi randevulu şekilde gerçekleştirilir. Ayıplı ürün veya hatalı gönderim durumunda iade taşıma masrafı tarafımıza aittir.

7. Ayıplı Ürün ve Garanti

Ürünün ayıplı olması hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Garanti kapsamındaki talepler, ürünün üretici/ithalatçı yetkili servis ağı üzerinden yürütülür; süreç boyunca destek ekibimiz size yardımcı olur.

8. Uyuşmazlıklar

İade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.